海外に旅行をするときはエクスペディアをよく使います。
予約をするときに２パターンあって、
キャンセルできないけど少し安いプランと、
キャンセルできるけど少し高いプランがあります。
私は、大体後者を選びます。
だって、ギリギリまで色々と変わることが多いから。
で、あとで日程の変更をしたいときがあるじゃないですか。
やっぱり1日減らそう、とかしようとするとですね。
なぜかWEBでできない。システムの問題でできないときがある。
たぶん空部屋に再予約をして、前のをキャンセル、みたいな形になってるんだと思う。
で、今の所電話をすると対応してくれる。
実際に一旦キャンセルしてやり直し、って手もあると思うのですが、その一瞬で先に予約とられたら辛いですもんね。
電話する
フリーダイヤルじゃないのが残念。まぁ、あまり気にしないけど、確認とかしてるとそれなりに時間がかかるっす。
私はホテルの予約のみだったので、カスタマーサポートにそのまま電話。ツアーとかだと違う模様。
このウェブサイトをみなくても、大概の場合は、予約したメールに記載がある。
電話先は、予約時のメールに書いてあるのが間違いなんじゃないだろうか。。
それと、旅程番号を控えておく。
メールにも記載があるし、
WEBから予約済みの旅程に記載がある。
電話すると本人確認など一通りあり、予約変更してくれる。
電話したときの日程変更のパターン
パターン1
電話するとその場で修正してくれる。少ししたらメールがとんできて、予約システム上でも変更する。WEBでみてもかわってるのがわかる。
時間がかかるがクレジットに返金される。
パターン２
システムの問題で電話したオペレーターさんも対応できないときがある。予約先に問い合わせをして問題なければ変更処理をしてくれる。
ただし、予約先での変更なので、Expediaのシステムには反映されないらしい。WEB上はかわらない。
後日メールをもらって、その分の返金はされる。このパターンは最近遭遇して、まだ宿泊してないので結果がわかったら更新しようと思う。
