JALのWellness & Travel を使ってたらオーディオブックが一緒に使えるということで、
たまたま目にとまった「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 / 高野 登」を聞きました。
ながら作業で聞いたので、必ずしもすべて把握している訳ではないですが、
いつの時代も目指すべきものがあれば、こういう素晴らしいサービスができるということがよくわかります。
一方で、これは高級ブランドだからできることで、良くも悪くも、一般的なところでやろうとするとだめになるんじゃないかと。
このあたりのジレンマをよく考えさせらた次第です。
